Refund Policy
কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসাই ইনার হাউজের প্রথম প্রায়োরিটি। ইনার হাউজ বিডি থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি। আর এই ধরনের ত্রুটিযুক্ত পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনার অতিরিক্ত শিপিং চার্জ লাগবে না। বিস্তারিত জানতে রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি দেখে নিন।
রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি
আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি , কাস্টমারের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরণের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ইনার হাউজ বিডি থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কালার/সাইজ কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি রিটার্ন করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।
১) বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (কালার/সাইজ পরিবর্তন/ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের হোয়াটসএ্যাপ নম্বরে(+880 1790225769) অথবা ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে (+880 1790225769) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।
আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাদের সাথে আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যেই আমাদের জানাতে হবে। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
২) পণ্য ক্রয়ের পরে আপনার মত পরিবর্তন অথবা কালার পরিবর্তন ,সাইজ পরিবর্তন,ডীজাইন পরিবর্তন করলে অবশ্যই ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারের উপর বর্তাবে।
৩) আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
৪) ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
৫) কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, ইনার হাউজের বক্স, ইন্ট্যাক্ট/ অক্ষত প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।
৬) সাপোর্ট টিম এক্সচেঞ্জের বিষয়ে সম্মত হলে, পণ্যের হস্তান্তর-পূর্ব প্রক্রিয়া সম্মত সময় থেকে ৩ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করতে হবে।
৭) পন্য কেনার আগে আমাদের হটলাইন নম্বরে (+880 1790225769) ফিমেল কনসালটেন্টের সাথে সাইজ বা মেজারমেন্ট নিয়ে কথা বলতে পারেন। কেনার পর সাইজ রিলেটেড যেকোনো ইস্যুতে আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন, আমাদের টিম মেম্বার আপনাকে সহযোগিতা করবেন।
৮) পেন্টির ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ও রিটার্নের কোনো সুযোগ নেই (ট্রায়াল দেয়া হোক বা না হোক)।
কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?
ঢাকা এবং ঢাকার বাইরে উভয়ই আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট থেকে থার্ড পার্টি কুরিয়ার(পাঠাও/স্টেট ফাস্ট) এর মাধ্যমে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)।
পিকআপ এর জন্য সর্বোচ্চ ৩/৪ কর্ম দিবসের সময় প্রয়োজন হতে পারে এবং পিকআপ করা পণ্য ইনারহাউজে পৌঁছানোর পর এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি তে ৩/৪ কর্ম দিবসের সময় প্রয়োজন হতে পারে।
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরঃ (+880 1790225769); মেইলঃ [email protected]